Fonctionnalité — Relation client
Organiser vos données clients
Fini les tableurs éparpillés et les contacts perdus entre votre boîte mail, Stripe et votre boutique. Edificia rassemble automatiquement vos données clients dans un espace unique, clair et toujours à jour.
Un CRM simple, déjà rempli pour vous
La plupart des CRM démarrent vides : il faut importer des fichiers, créer des champs, former l'équipe. Celui d'Edificia se remplit tout seul à partir des outils que vous utilisez déjà — chaque commande Shopify, chaque paiement Stripe et chaque échange email crée ou complète la fiche du bon client, sans aucune saisie manuelle.
Fiches clients automatiques
Chaque achat, chaque email et chaque devis alimente automatiquement la fiche du client concerné. Vous retrouvez tout son historique en un clic.
Segments et filtres simples
Classez vos clients par boutique, par montant dépensé ou par ancienneté pour cibler vos relances et vos newsletters sans manipulation technique.
Relances sans effort
Les clients inactifs ou les factures en attente sont détectés pour vous. Vous validez, Edificia relance.
Pourquoi organiser ses données clients dans un seul outil ?
Quand vos contacts sont dispersés entre Shopify, Stripe, votre messagerie et un tableur, chaque question simple — « ce client a-t-il payé ? », « quand a-t-il commandé pour la dernière fois ? » — vous coûte plusieurs minutes et plusieurs onglets. En centralisant vos données clients, vous répondez instantanément et vous ne laissez plus passer aucune relance.
Cette organisation change aussi la qualité de votre relation client : au téléphone ou par email, vous avez sous les yeux l'historique complet — commandes, paiements, devis en attente, derniers échanges. Vous ne demandez plus deux fois la même information, et vos clients le sentent.
Edificia synchronise vos sources existantes : il n'y a rien à ressaisir. Vos données de vente et vos factures et devis sont automatiquement rattachés aux bons clients.
Du fichier client à la finance : une vue complète
Parce que le CRM est branché sur vos paiements réels, chaque fiche montre aussi la dimension financière de la relation : chiffre d'affaires généré, factures réglées ou en retard, abonnements actifs. C'est un CRM et un suivi financier client en un seul écran — sans exporter un tableur ni rapprocher deux outils à la main.
Et quand un client mérite une attention particulière — un impayé qui traîne, un panier moyen qui grimpe — les actions automatiques vous préviennent ou déclenchent la relance à votre place.
Des utilisateurs plutôt que des contacts
Un client d'artisan se compte en devis ; un utilisateur de logiciel se compte en cycle de vie — il s'inscrit, essaie, paie, reste ou s'en va. Ce ne sont pas les mêmes questions : ici, l'important est de repérer celui qui n'est pas revenu depuis trois semaines, avant qu'il résilie.
La fiche client d'Edificia rassemble ce que vous savez de chacun : son abonnement Stripe, ses échanges, ses documents. Rapprochée de son usage réel, elle distingue un client silencieux mais actif d'un client parti sans le dire.
Questions fréquentes
Dois-je importer mes contacts manuellement ?
Non. Dès que vos outils sont connectés, les fiches se créent et se complètent automatiquement à partir de vos commandes, paiements et emails. Vous pouvez bien sûr ajouter des contacts à la main si besoin.
Mes données clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Elles sont hébergées dans l'Union européenne, strictement privées, et vous choisissez précisément ce que chaque collaborateur peut consulter. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Puis-je gérer les clients de plusieurs boutiques ?
Oui — c'est même le cas d'usage principal. Si vous centralisez plusieurs boutiques, chaque client est rattaché à sa boutique d'origine et vous pouvez filtrer par projet.
Voyez votre tableau de bord avec vos vraies données
Entrez l'adresse de votre site — Edificia le lit et pré-remplit votre espace, avant même de payer.
Gratuit, sans carte bancaire — votre espace se remplit tout seul avec les données de votre site.